Politique de plainte

Service clientèle

Chez Instant, nous entendons fournir un service haute gamme et répondre aux attentes de nos clients et partenaires. Si, pour vous, nous n'avons pas répondu à vos attentes d'une quelque façon que ce soit, veuillez nous contacter :

Par email :     [email protected]

Par courrier :

Complaints Department
Instant Offices Limited
The Blue Fin Building,
110 Southwark Street,
London, SE1 0TA

Traitement des réclamations

Notre but est de traiter les réclamations de manière juste et efficace.

Veuillez noter que si vous disposez déjà d'un accord en place avec Instant, les conditions dudit accord en lien avec la résolution de tout litige doivent s'appliquer et la Politique de réclamation ne s'applique pas, à moins qu'il ne s'agisse d'une réclamation liée à l'utilisation de notre site Internet par vos soins.

Nous accuserons immédiatement réception de toute réclamation, dès réception de celle-ci.

Nous effectuerons ensuite une évaluation initiale de la/des question(s) soulevée(s) dans la réclamation.

Une fois la réclamation examinée, nous envisagerons la manière de la traiter. Pour faire une réclamation, vous devez: 

• Fournir des informations ou une explication
• Examiner les allégations portées dans la réclamation

Nous vous ferons savoir quand nous serons en mesure de répondre à votre réclamation. Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancée et de tout retard escompté dans la résolution de votre réclamation.

Si nous enquêtons sur votre réclamation, nous prendrons des mesures pour permettre l'identification et la clarification des principaux faits avant les recherches.

Une fois nos recherches terminées, nous vous communiquerons le résultat, y compris la/les raison(s) de notre décision et quelle action nous proposons ou mettons en place.

Toutes les réclamations seront gérées initialement par notre équipe opérationnelle. Dans le cas contraire, nous pouvons décider de faire monter la réclamation au niveau d'un Responsable d'Instant.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) du résultat de votre réclamation et que vous cherchez un recours à notre décision, nous ferons monter votre réclamation au niveau d'un Directeur d'Instant pour révision de notre décision originelle. La décision du Directeur d'Instant constituera la décision finale.